ASIAKASPALVELU - Ota yhteyttä asiakaspalveluun - UKK

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

COVID-19

Tärkeää tietoa asiakkaillemme koronaviruksen aiheuttaman poikkeustilan / Covid-19-kriisin aikana:

Vitamina Verkkokauppa on sitoutunut hyvinvointiin ja turvallisuuteen; Asiakkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuus sekä terveys on aina tärkein prioriteettimme. Käytämme kertakäyttökäsineitä sekä hengityssuojia käsitellessämme tavarantoimituksia sekä tilauksia ja huolehdimme riittävistä turvaväleistä. Tilanteen takia on mahdollista, että joudumme valitettavasti poikkeamaan tavanomaisista toimintatavoistamme, esimerkiksi toimitusten nopeuteen on tullut merkittäviä viivästyksiä saatavuushaasteiden ja toimitusongelmien myötä.
Seuraamme koronavirustilannetta (COVID-19) Suomessa ja noudatamme viranomaisten ohjeita. Verkkokauppa palvelee asiakkaitamme kellon ympäri.

Covid19 -kriisin aiheuttamat tilapäiset saatavuus- ja toimitushaasteet

Covid19 -kriisi on aiheuttanut toimitusvaikeuksia/viivästyksiä, toimituskatkoksia sekä muutoksia lähetysten aikatauluihin. Tuotteiden saatavuustilanne vaihtelee, sekä toimitusaikoihin on tullut viivästystä Covid19-kriisin takia. Tuotannon, logistiikan sekä kuljetusten hidasteet ja esteet ovat yhdessä aiheuttaneet joidenkin tuotteidemme kohdalla valitettavia saatavuus- ja toimitushaasteita. Näiden tuotekohtaisten tapausten käsittelyn myötä asiakaspalvelumme on tilapäisesti ruuhkautunut. Pahoittelemme tilanteesta asiakkaillemme aiheutuvaa haittaa.

Toimitustavat ja palvelut

Kotiinkuljetuksen ja pakettitoimitusten yhteistyökumppanimme noudattavat voimassa olevia alueellisia viranomaissuosituksia, kuljetukset toimivat tällä hetkellä normaaliin tapaan, joskin viivästyksiä saattaa esiintyä tapauskohtaisesti. Teemme parhaamme näissä olosuhteissa, jotta voitaisiin palata pian taas normaaliin. Kiitos asiakkaillemme ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä tässä haastavassa ajassa!<3

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli tulee kysymyksiä tai jokin askarruttaa Sinua. Asiakaspalveluumme saat yhteyden sähköisen yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta. Käsittelemme yhteydenotot saapumisjärjestyksessä. Päivitämme tietoja sitä mukaa, kun muutoksia tulee. Tervetuloa ostoksille!

OTA YHTEYTTÄ

YHTEYSTIEDOT

Vitamina Ltd Oy

Y-tunnus 2937327-3
Nuolihaukantie 3 B
28220 Pori

YHTEYDENOTTO

MAKSUTAVAT

KLARNA

Voit maksaa tilauksesi kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksutunnuksilla, pankki- ja luottokorteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard), sekä maksaa myöhemmin.

Klarna maksutavat:
Maksa myöhemmin.
-Lasku: maksuaika on 14 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
-Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle). Ehdot läydät täältä.
-Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee. Ehdot löydät täältä.
Verkkopankkimaksu
Pilko maksut.
Pankki- tai luottokortti

Klarna
Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti. Lisätietoa Klarnasta täältä. Klarnan käyttöehdot löytyvät täältä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna Bank AB. Klarna AB näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Klarna AB:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, puhelinnumero : +46 8 120 120 00, faksi: +46 8 120 120 99, sähköpostiosoite: asiakas@klarna.fi

https://www.klarna.com/fi/

LAHJAKORTTI

Voit maksaa meillä myös Lahjakortilla. Lahjakortti sisältää numerosarjan, jonka voit syöttää ostoksesi yhteydessä kohdassa “Onko sinulla lahjakortti?” Klikkaa vielä painiketta “Käytä” aktivoidaksesi lahjakortin. Lue lisää Lahjakortista.

EHDOT

PALAUTUSEHDOT

Asiakaspalautukset
– Tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.
– Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteiden sinettien tulee olla ehjät.
Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulevat lisävarusteet on liitettävä mukaan, jotta kuluttaja saisi tuotepalautuksesta täyden korvauksen. Asiakaspalautusten käsittelyssä menee 5-15 arkipäivää. Tämä aika muodostuu kuljetusajasta, käsittelyajasta, sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta.
– Mikäli tuotteiden arvo on alentunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn takia tai tuote on avattu tai sitä on käytetty, voidaan asiakkaalta periä tuotteiden arvonalennus aina tuotteiden täyteen hintaan asti sekä lisäksi palautuskulut.
– Palautuksesta tulee tehdä ilmoitus etukäteen sähköpostitse.
– Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita: tuotteet, joiden sinetti tai pakkaus on vaurioitunut, tai tuotteita, joita on käytetty.

Reklamaatio-Ohje
Mikäli havaitset vastaanottamissasi tuotteissa on jotain vikaa, pyydämme sinua tekemään viipymättä reklamointi-ilmoituksen tuotteesta sähköpostiosoitteeseemme ja lähettämään viallisen tuotteen takaisin meille postitse niin pian kuin mahdollista tai valokuvan siitä sähköpostitse. Hyvitys asiakaspalautuksesta suoritetaan sillä maksutavalla, millä tilaus on alunperin maksettu. Joissakin tilanteissa tuote on lähetettävä takaisin, jotta pystymme hyväksymään reklamaation. Pidätämme oikeuden veloittaa asiakasta palauttamattomista tuotteista.
Näin teet reklamaation:
Lähetä meille sähköpostia otsikolla “reklamaatio” ja yhdistä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
– Asiakastiedot (nimi / tilausnumero / sähköposti)
– Reklamaation syy (vioittunut tuote / väärä tuote / ei vastannut tarvetta / muu syy)
– Haluatteko palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai haluatteko uuden tuotteen tilalle
– Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron
Asiakaspalautus on maksuton – Hyvitämme palautuskulut.
Mikäli et ole saanut meiltä kuittausta/vastausta viikon sisällä palautuksesta, otathan yhteyttä meihin sähköpostitse.

HUOM. Outlet -Tuotteilla Ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Outlet tuotteissa, joissa on päiväys lähellä, lyhyt päiväys on huomioitu hinnassa. Henkilökohtaisilla ja Intiimituotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta hygieniasyistä.

Kuljetuksessa vahingoittuneet tuotteet / lähetykset
Mikäli jokin tuote on hajonnut kuljetuksessa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos paketista näkee, että se on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana ( vuotoa tai laatikko on rikki jne), se tulee jättää lunastamatta noudettaessa ja tehdä vahinkoilmoitus tai pakettiautomaattipaketin tai kirjeen kyseessä ollessa viedä Postiin avaamattomana. Jos lähetyksen tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, toimituksesta tulee tehdä vahinkoilmoitus Postille. Mikäli tuotteen vahingoittuminen havaitaan pakkauksen avaamisen jälkeen, kannattaa lähetys viedä sellaisenaan lähipostiin. Postissa täytetään vahingonkorvauslomake, jonka jälkeen Posti antaa korvauspäätöksen. Muistathan säilyttää Postin korvauspäätöksen, jos Posti ei korvaa tuotteita.

TOIMITUSEHDOT

Hinnat
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimitusmaksu on 5,95 – 9,95 euroa.
Vitamina Ltd Oy pidättää oikeuden virheellisesti kirjattujen hintojen korjaamiseen. Ilmeisellä hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa on ilmeistä, että tuotteen hinta on liian alhainen virheen seurauksena.

Tilausehdot
Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias.
Vitamina Ltd Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

Toimitusaika
Pyrimme toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti. Arvioitu toimitusaika on 3-9 arkipäivää, mutta tilauksesi saattaa olla myös tätä nopeammin perillä. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa, jää tilaus odottamaan niiden saapumista. Otamme yhteyttä, jos tilattu tuote on loppunut varastosta. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus, mikäli tuotetta ei pystytä lähettämään seuraavan neljäntoista arkipäivän kuluessa.

Tilauksen vahvistaminen
Asiakas saa sähköpostilla tilausvahvistuksen vastaanotetusta tilauksesta.

TIETOSUOJA

VITAMINA LTD OY:N TIETOSUOJASELOSTE, REKISTERISELOSTE JA EVÄSTEET
Päivämäärä: 14.11.2020
Vitamina Ltd Oy on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyydensuojaa ja tietosuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia. Tällä tietosuoja- ja rekisteri selosteella on tarkoitus informoida asiakkaitamme henkilötietojen käsittelystä, evästeistä ja tietosuojasta.
Henkilötietolaki (523/99) 10§:n mukainen rekisteriseloste.
Rekisterin nimi:
Vitamina Ltd Oy:n asiakasrekisteri. Rekisteri koostuu useammasta asiakasrekisterin alarekisteristä.
Rekisteriasiat
www.vitamina.fi
Yhteydenotot rekisteriasioihin ja tietosuojaan liittyen pyydämme osoittamaan asiakaspalveluumme:

Rekisterinpitäjä:
Vitamina Ltd Oy
www.vitamina.fi
Y-tunnus: 2937327-3
Osoite: Nuolihaukantie 3, 28220 Pori

Rekisterin käyttötarkoitus
Asiakasrekisterin tarkoitus on asiakassuhteiden hoitaminen, ylläpitäminen ja arkistointi. Tietoja voidaan käyttää asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämiseksi ja tilastollisiin tarkoituksiin, tuote-, ja palvelutarjonnan suunnitteluun sekä markkinointiin. Tarkoituksena on myös parantaa ostokokemusta ja asiakaspalvelua. Tietoja saatetaan käyttää myös kilpailujen, tutkimusten ja kyselyiden mahdollistamiseen. Henkilötietoja käytetään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa. Keräämme ja käsittelemme henkilötietoja vain niiltä osin kuin se on tarpeellista tässä tietosuojaselosteessa kuvattujen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

Rekisterin sisältämät tiedot
Asiakkaan on hyväksyttävä tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Vitaminan palveluja. Keräämme ja tallennamme asiakkaan antamia tietoja tilauksen käsittelyä, mahdollisia tilauksen jälkeisiä reklamaatioita tai asiakaspalautuksia varten ja tarjotaksemme verkkokauppamme palveluita. Henkilötietojen antaminen on edellytys sopimussuhteemme ja/tai asiakassuhteemme syntymiselle. Ilman tarvittavia henkilötietoja emme voi toimittaa tuotetta tai palvelua. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 sovellettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset. Henkilötietojen antamatta jättäminen estää sopimuksen syntymisen.
Asiakasrekisteri sisältää seuraavia tietoja:
1) Verkkokaupasta tilaamisen mahdollistavat tiedot ja asiakkaan yhteystiedot: etu- ja sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, sähköpostiosoite, puhelinnumero, syntymäaika, sukupuoli ja henkilötunnus. Yrityksiltä myös yrityksen nimen ja Y-tunnuksen.
2) Asiakkaan ilmoittamat tiedot, muut asiakaskohtaiset tiedot, evästeet ja niiden käyttöön liittyvät tiedot, asiakkuuden perusteella muodostettu käyttäjäprofiili sisältäen selaustiedot, asiakkaan/rekisteröidyn kanssa käyty kirjeenvaihto ja muut yhteydenotot
3) Asiakkuutta ja sopimusta koskevat tiedot kuten tilaukset, toimitukset ja palautukset ja palveluun kirjautumiseen vaadittavat tunnisteet.
4) Mahdolliset markkinointikiellot ja/tai mahdolliset suostumukset suoramarkkinointia varten
5) Muita verkkopalvelun käytöstä kerättyjä tietoja ovat käytettävästä laitteesta tai sovelluksesta kerättävät tiedot, esim. ip-osoite, selainversio ja laitetyyppi. Verkkopalvelussa liikkuminen, sivulataukset ja vietetty aika.

Kerättävät henkilötiedot ja niiden käsittelyn laajuus vaihtelevat riippuen asiakassuhteesta, henkilötietojen käsittelyä ja markkinointia varten annetuista suostumuksista ja kielloista sekä käytettävän selaimen eväste- ja seuranta-asetuksista. Tutkimuksissa ja kyselyissä kerättävien tietojen ja tarkemmasta käyttötarkoituksesta sekä tietojen tallentamisesta kerrotaan aina tarkemmin kunkin tutkimuksen yhteydessä.

Rekisteröidyn asiakkaan oikeudet
– Oikeus saada pääsy itseä koskeviin henkilötietoihin ja tietojen oikaisemiseen ja oikeus tietojen poistamiseen, kun käsittelyperuste on suostumus tai lakiperustetta säilytykselle ei ole.
– Asiakkaalla on oikeus vastustaa käsittelyä ja oikeus milloin tahansa peruuttaa antamansa suostumus tai muuttaa sitä (Huom. suostumuksen peruutus ei vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritettuun tietojen käsittelyyn) Asiakas voi kieltää milloin tahansa henkilötietojesi käyttämisen markkinointitarkoituksiin.
– Rekisteröityneen henkilötiedot hävitetään käyttäjän pyynnöstä. Ilmoitamme asiakkaalle, mikäli emme joiltain osin pysty toteuttamaan pyyntöä, kuten poistamaan kaikkia tietoja, joiden säilyttämiseen on lakisääteinen velvollisuus tai oikeus.
– Henkilöllä on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos hän katsoo, että häntä koskevien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan soveltuvaa tietosuojasääntelyä. Jos henkilö haluaa käyttää oikeuksiaan tai saada lisätietoa henkilötietojensa käsittelystä, hän voi olla yhteydessä tässä selosteessa mainittuun rekisterinpitäjään.

Säännönmukaiset tietolähteet
Saamme tietoja ensisijaisesti seuraavista lähteistä: rekisteröidyiltä itseltään asiakkaaksi rekisteröitymisen, asiakassuhteen syntyessä (asiakassuhde syntyy, kun asiakas rekisteröityy palveluun, tilaa suoramarkkinointia tai tekee ostoksen) sekä asiointien yhteydessä sekä kilpailuihin, tutkimuksiin ja kyselyihin osallistumiseksi edellytettävistä tiedoista. Sähköiseen suoramarkkinointiin (sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi) pyydetään asiakkaalta erikseen suostumus henkilötietolain mukaisesti.

Henkilötietojen jakaminen ja luovuttaminen
Keräämme, käsittelemme ja luovutamme henkilötietoja kolmansille osapuolille vain niiltä osin kuin se on tarpeellista sopimuksen ja tilauksen toteuttamiseksi sekä laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpidon tai viranomaisen pyynnön toteuttamiseksi.

Vitamina Ltd Oy huolehtii tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n Tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Käytämme kolmansien osapuolten palveluja, joiden käytön yhteydessä kolmannet osapuolet saattavat myös käsitellä henkilötietoja. Tilauksen toteuttamiseksi ulkopuoliset palveluntarjoajat, kuten kuljetusyritykset saavat meiltä vain tiedot, jotka ovat välttämättömiä tilauksen ja sopimuksen toteuttamiseksi. Palveluntarjoajamme saavat käyttää näin luovutettuja tietoja pelkästään tehtäviensä suorittamiseen. Käytämme luotettavia sopimuskumppaneita ja sopimuksissa on huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. Luovutamme henkilötietoja ulkopuolisille tahoille ainoastaan siinä tapauksessa, että laki sen sallii, esimerkiksi sopimuksen toteuttamis- tai markkinointitarkoituksessa, laskutuksen vuoksi, tai jos asiakas on antanut siihen etukäteen suostumuksensa.

Luovutamme henkilötietoja kolmansille osapuolille vain, jos se on välttämätöntä Vitamina Ltd Oy:n sekä asiakkaan tai käyttäjän oikeuksien tai turvallisuuden toteuttamiseksi ja turvaamiseksi, petosten tutkimiseksi tai viranomaistiedusteluihin vastaamiseksi. Emme pääsääntöisesti siirrä tai käsittele henkilötietoja Euroopan Unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolella. Mikäli joudumme poikkeuksellisesti siirtämään tietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle, varmistamme henkilötietojen suojan riittävän tason soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietojen säilytys
Säilytämme henkilökohtaisia tietoja vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Rekisterin henkilötietoja säilytetään vähintään asiakkaan asiakas- ja sopimussuhteen keston ajan. Rekisteristä poistetaan säännöllisesti vanhentuneita tietoja.

Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin laissa asetettujen velvollisuuksien ja vastuiden toteuttamiseksi. Voimassa oleva lainsäädäntö, kuten kuluttajakauppaa koskeva vastuu, kirjanpito- tai muu pakottava lainsäädäntö, voi velvoittaa säilyttämään henkilötietoja myös käsittelyn tarkoituksen päättymisen jälkeen. Tällaisissa tilanteissa säilytyksessä noudatetaan soveltuvassa lainsäädännössä määriteltäviä säilytysaikoja. Järjestelmien lokitietoa kerätään ja säilytetään lain edellyttämällä tavalla, jotta voimme tarjota lainmukaisen ja turvallisen verkkokaupan asiakkaillemme.

TIETOTURVA JA REKISTERIN SUOJAUS
Ostaminen Vitaminan verkkokaupasta on turvallista. Verkkokauppa huolehtii asiakkaiden tietosuojan turvaamisesta. Kirjautumattomana tehdyistä tilauksista tallennetaan väliaikaisesti vain tilauksen toimittamiseen tarvittavat tiedot. Selaimen muisti on hyvä tyhjentää verkkokaupassa asioinnin jälkeen selaimen Internet-asetuksissa.

Suojaamme henkilötietoja huolellisesti käyttämällä asianmukaisia fyysisiä ja teknisiä tietosuoja- ja tietoturvallisuuskeinoja. Verkkokaupan järjestelmien tekninen sekä prosessien tietoturva ovat korkealla tasolla. Vitamina Ltd Oy käyttää asiakastietoja Suomessa ja säilyttää asiakastietoja pilvipalvelussa. Kaikki henkilötiedot on suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, katoamiselta, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä, väärinkäytöksiltä sekä oikeudettomalta pääsyltä ja luovutukselta tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Rekisterin käyttöoikeus edellyttää Vitamina Ltd Oy:n sisäisen verkon käyttöoikeuksia. Käyttöoikeus on rajattu ainoastaan työtehtävien hoidossa tarpeellisiin tietoihin. Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.

Tietoja luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä. Järjestelmätoimittajat käsittelevät henkilötietoja tietoturvallisissa, suljetuissa palvelintiloissa, joissa myös laitteistot sijaitsevat. Pääsyä henkilötietoihin on rajoitettu ja salassapitovelvollisuus sitoo henkilöstöä ja asiakasrekisteritietoja käsitteleviä. Toimenpiteitä ovat riittävien varmuuskopioiden ottaminen kaupan tietokannoista ja järjestelmistä tietojen turvaamiseksi, virhetilanteiden ja häiriötilanteiden korjaamiseksi ja tietoturvan sekä jatkuvuuden varmentamiseksi. Järjestelmä on suojattu palomuurilla ulkopuolelta tulevia yhteydenottoja vastaan. Palvelimet on suojattu tietomurtoja ja palvelunestohyökkäyksiä vastaan.

Tiedot kerätään tietokantoihin, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muilla teknisillä keinoilla suojattuja. Salasanat ovat huolellisesti suojattuja ja käytämme kaksoisvarmennusta silloin kun se on mahdollista. Päivitämme salasanoja säännöllisesti. Tietokannat ja niiden varmuuskopiot sijaitsevat lukituissa tiloissa.

Huolehdimme siitä, että myös yhteistyökumppaniemme henkilöstö ymmärtää henkilötietojen luottamuksellisen luonteen ja turvallisen käsittelyn merkityksen. Päivitämme jatkuvasti sisäisiä käytäntöjämme ja ohjeitamme. Jos kaikista suojatoimistamme huolimatta henkilötiedot joutuvat vääriin käsiin, on mahdollista, että henkilöllisyys varastetaan tai henkilötietoja käytetään muuten väärin. Jos havaitsemme tällaisen tapahtuman, ryhdymme viipymättä selvittämään sitä ja pyrimme estämään aiheutuvat vahingot. Informoimme tietoturvaloukkauksesta tarvittavia viranomaisia ja rekisteröityjä lainsäädännön vaatimusten mukaisesti.

Lisäksi huolehdimme sellaisista kohtuullisista toimenpiteistä, joilla varmistetaan, ettei rekisteröidyistä säilytetä rekisterissä käsittelyn tarkoituksiin nähden sopimattomia, vanhentuneita tai virheellisiä henkilötietoja. Oikaisemme tai hävitämme tällaiset tiedot viipymättä. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen sovellettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset.

Tietosuojan ja rekisteriselosteen muutokset
Pakottavan lainsäädännön ja palvelujemme kehityksen johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tai päivittää tätä selostetta. Mikäli muutokset ovat merkittäviä, informoimme asiasta verkkosivuillamme. Suosittelemme, että käytte säännöllisesti sivuillamme ja huomioitte mahdolliset muutokset selosteessa.

EVÄSTEET
Käytämme evästeitä (cookies) verkkopalveluidemme käytön helpottamiseksi. Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Evästeet ovat palveluiden toiminnan kannalta välttämättömiä. Evästeet mahdollistavat erilaisia sivustojen toimintoja, kuten ostoskorin ja sisäänkirjautumisen.

Voit hallita ja poistaa itse evästeitä käyttämälläsi selaimella. Eväste voidaan tallentaa käyttäjän laitteelle pysyvästi (stored cookie) tai se voidaan poistaa palvelun käytön jälkeen. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Lyhytaikaiset evästeet ovat vain kyseisen sivuston käytettävissä ja katoavat, kun käyttäjä sulkee selaimen tai vierailee toisella sivustolla.

Evästeiden avulla voidaan kerätä muun muassa seuraavia tietoja: käyttäjän IP-osoite, kellonaika, käytetyt sivut, selaintyyppi, mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut kyseiselle verkkosivulle, miltä palvelimelta käyttäjä on tullut verkkosivulle, mistä verkkotunnuksesta käyttäjä on tullut verkkosivulle, klikatut linkit ja katsellut tuotteet, ostoskoriin lisätyt ja sieltä poistetut tuotteet sekä tehtyjen tilausten tuotetiedot. Nämä tiedot auttavat meitä kehittämään palveluamme sekä tarjoamaan sinulle kiinnostavampia tuotteita ja parempia tarjouksia.

Voit halutessasi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:

VASTUULLISUUS

CODE OF CONDUCT

Vitamina Ltd Oy:n Eettinen Ohjeistus
Vitamina Ltd Oy kunnioittaa ja noudattaa toiminnassaan lakeja ja ihmisoikeuksia, vastustaa syrjintää ja noudattaa kaikkia asianmukaisia ohjeita ja käytäntöjä. Vitamina Ltd Oy on sitoutunut huolehtimaan parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaistaan, kauppakumppaneistaan sekä henkilöstöstä. Vitamina Ltd Oy pitää työhyvinvointia ja työturvallisuutta tärkeänä asiana.

Luottamus
Olemme luotettava kumppani liikekumppaneillemme, toimittajillemme, jälleenmyyjillemme ja asiakkaillemme.

Asiakaslähtöisyys
Valitsemme tuotevalikoimaamme asiakkaiden toiveista koostuvia tuotesarjoja ja korkea asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Panostamme hyvään asiakaspalveluun, ja ajattelemme asioita asiakkaan kannalta.

Rakkaus
Rakastamme luontoa ja eläimiä – Emme hyväksy eläinkokeita! Suosimme ympäristöystävällisiä tuotteita ja biohajoavia ja kierrätettäviä pakkausmateriaaleja.

Liiketoiminta ja lainsäädäntö
Vitamina Ltd Oy on sitoutunut harjoittamaan liiketoimintaansa rehellisesti, kestävällä ja vastuullisella tavalla. Sitoudumme harjoittamaan liiketoimintaamme rehellisesti ja eettisesti. Vitamina Ltd Oy on sitoutunut noudattamaan kosmetiikkalainsäädäntöä ja EU:n Kosmetiikka-Asetusta (1223/2009/EY). Vitamina Ltd Oy on sitoutunut noudattamaan luomulainsäädännön tuotantosäännöksiä, luomulainsäädäntöä ja muuta lainsäädäntöä. (Luonnonmukaista tuotantoa säätelevät Euroopan yhteisöjen neuvoston asetus (EY) 834/2007, komission asetukset (EY) 889/2008 ja (EY) 1235/2008).

Työyhteisö ja Hyvinvointi
Meille työyhteisön tasa-arvoisuus ja hyvinvointi on tärkeää. Kunnioitamme ja noudatamme Yhdistyneiden Kansakuntien ihmisoikeuksien yleismaailmallisessa julistuksessa määriteltyjä periaatteita. Kunnioitamme ihmisarvoa ja yksilöllisyyttä sekä työyhteisön monimuotoisuutta, mikä merkitsee kaikenlaisen syrjinnän, uhkailun ja häirinnän kieltämistä. Emme hyväksy lapsi- tai pakkotyövoiman käyttöä missään olosuhteissa. Emme hyväksy minkäänlaista ahdistelua tai työpaikkakiusaamista. Tuemme yhdistymisvapautta, ja kaikilla työntekijöillä on oikeus olla ammattiliiton jäsen ja osallistua työehtosopimusneuvotteluihin. Noudatamme voimassa olevaa lainsäädäntöä, kansainvälisiä sopimuksia ja ILO:n sopimusten asettamia minimivaatimuksia.

Ekologisuus ja Ympäristö
Vitamina Ltd Oy sitoutuu kestävään kehitykseen ja tavoitteenamme on olla vastuullinen toimija toimialallamme, joka painottuu luonnonkosmetiikkaan, luontaistuotteisiin ja ravintolisiin niin vähittäiskaupan, kuin tukkukaupan puolella.Arvostamme ja kunnioitamme suuresti jokaista ihmistä, eläintä sekä kaunista maapalloamme ja luontoamme. Haluamme pitää luonnon puhtaana ja vähentää muovinkäyttöä ja etsiä ratkaisua muovin vähentämiseksi ja kierrätyksen tehostamiseksi. Käytämme tilausten pakkaamisessa valkaisematonta, kierrätetysmateriaalista valmistettua pahvipaperia ja myös pakkauslaatikko on kierrätyspahvista valmistettua ekopahvia. Yrityksemme arvostaa luontoa säästävää toimintaa, siksi meillä ei synny esim. kaatopaikkajätettä ja yrityksemme kierrätysaste on todella korkea ja pidämme huolen ympäristöstämme.Ympäristövastuumme tavoitteena on kehittää toimintatapojamme jatkuvasti vähemmän ympäristöä kuormittavaan suuntaan, koska voimme vaikuttaa yhteisen ympäristömme tilaan omalla toiminnallamme ja kannustamme myös asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme pitämään hyvää huolta yhteisestä ympäristöstämme. Asetamme etusijalle ekologisesti kestävät tuotteet ja palvelut.Noudatamme ympäristölainsäädäntöä ja käytäntöjä, jotka suojelevat ja ylläpitävät ympäristöä. Pyrimme parantamaan toimintojemme energiatehokkuutta ja suojelemaan ympäristöä.

Laatu, Terveys ja Turvallisuus
Vitaminan DNA:han on sisäänkirjoitettu tuotteiden turvallisuus, puhtaus ja aitous sekä kunnioitus luontoa, ihmisiä ja eläimiä kohtaan.Tuotteemme ovat korkealaatuisia ja täyttävät voimassaolevat lait, asetukset ja hyvät kauppatavat. Valitsemme luotettavia tukkuja ja valmistajia, jotka omaavat samat arvot ja eettiset periaatteet. Suosimme tuotevalikoimassamme sertifioitua luonnonkosmetiikkaa, luomua ja kaikkea luonnonmukaista, ja kartamme tarpeettomia lisäaineita ja raaka-aineita, jotka kuormittavat ympäristöä, eläimiä ja ihmisiä. Kiinnitämme huomiota tuotteiden INCI ja ainesosaluetteloon, tuotteiden pakkausten kierrätettävyyteen, ekologisuuteen, eläinkokeettomuuteen ja suurin osa tuotevalikoimamme kosmetiikasta on ekosertifioitua, korkeat laadunvaatimukset täyttävää luonnonkosmetiikkaa. Eläinten hyvinvointi on meille tärkeää – tuotteita ei testata eläinkokein. Kiinnitämme myös huomiota allergioihin ja erityisruokavalioihin – valikoimastamme löytyy paljon tuotteita, jotka sopivat esim. gluteenitonta, laktoositonta ja soijatonta ruokavaliota noudattaville. Suuri osa valikoimamme kosmetiikasta on myös vegaanista. Meiltä et myöskään löydä parabeeneja ym ikäviä aineita sisältäviä tuotteita, koska tykkäämme luonnollisista jutuista! Olemme omistautuneet rakentamaan verkkokaupan, josta löytyy helposti tunnettuja ja uusia luonnonkosmetiikkatuotteita, turvallisia luonnonkosmetiikan meikkejä ja ravintolisiä sekä kauneudenhoidon tarvikkeita ja vitamiineja hyvinvoinnin tueksi. Sivusto on suojattu uusimmilla ja tehokkaimmalla teknologialla, joten Vitaminan verkkokaupasta ostaminen on turvallista ja suojaamme ja kunnioitamme asiakkaidemme yksityisyyttä. Missiomme Vitamina Verkkokaupassa on tehdä jokaisen verkko-ostamisesta sekä netistä tilaamisesta entistä helpompaa, mukavampaa ja turvallisempaa.

Yhteistyö
Valmis tuote syntyy yleensä usean eri toimijan yhteistyönä. Siksi kiinnitämme huomiota oman toimintamme sosiaalisiin vaikutuksiin ja ympäristön huomioon ottamiseen. Teemme aktiivisesti yhteistyötä alamme toimijoiden kanssa entistä luonnollisempien ja kestävien tuotteiden valmistamiseksi, tarjoamiseksi ja toimittamiseksi asiakkaillemme. Kannamme vastuun asiakkaitamme, työntekijöitämme, liikekumppaneitamme sekä yhteiskuntaa kohtaan.

Oiva-raportti

Vitamina.fi Oiva-raportti